El gran desafío del comercio electrónico, así como el desempeño de las marcas en este ecosistema, no es qué hacer, sino qué no hacer. Con la participación especial en Mercado Ads Awards 2021, segunda edición del premio que realiza Mercado Ads, el viernes 10, Scott Galloway, profesor de marketing de NYU Stern School of Business, habló con Juan Lavista, Senior Director of Marketing, Growth & Insights de Mercado Libre, sobre el impacto de la digitalización en el comercio minorista, así como la creciente relación entre algoritmos, contenido y ventas.
Para Scott, estamos entrando en la era del comercio electrónico, donde las ventas en el mundo digital se basarán cada vez más en algoritmos y estarán impulsadas por el contenido, como el video. El propio Mercado Libre lanzó, en noviembre, su plataforma en vivo, donde la gran apuesta ahora es permitir que los vendedores utilicen contenido en vivo para impulsar la conversión a ventas. Vea otros insights de Scott durante su participación en Mercado Ads Awards relacionadas con los medios programáticos y las nuevas dinámicas de los consumidores en el comercio minorista.
“En este contexto, el video adquiere un papel aún mayor en el comercio electrónico. China ya nos muestra esto con tasas de conversión muy relevantes.”
¿Qué pasó con el comercio electrónico?
“En los Estados Unidos, teníamos el 18% de todos los minoristas representados en canales de comercio electrónico digital. En marzo de 2020, este porcentaje ya había subido al 28%. Llevamos prácticamente una década de aceleración en ocho semanas. Y eso sucedió durante la pandemia, y en muchos segmentos, el trabajo fue uno de ellos. Hemos tenido la oportunidad de alcanzar unos niveles de eficiencia que no retroceden. Es el resurgimiento del comercio minorista en tiendas físicas, pero también es una nueva dinámica minorista impulsada por el comercio electrónico “.
El video como aliado de la conversión
“En este contexto, el video adquiere un papel aún mayor en el comercio electrónico. China ya nos muestra esto con tasas de conversión muy relevantes. Además, tenemos la venta algorítmica, que está poco explorada. El gran desafío para las empresas ahora es saber cómo presentar el producto adecuado, en el momento adecuado y que tenga sentido para las personas. Ni siquiera me sorprendería que las empresas capitalizadas construyan y compren plataformas y soluciones adyacentes. En otras palabras, un e-commerce que tiene su fintech. U otro movimiento, con las empresas de comercio electrónico comenzando a comprar empresas de contenido.
Bienvenido a la era del a-commerce
“Cada vez más, analizaremos las compras basadas en algoritmos. Ya existe, no es nuevo en sí mismo, pero se puede explorar y aprovechar mejor. Veo a TikTok como la red que puede hacer esto, incluso más que Netflix, ya que tienen uno de los algoritmos más poderosos del mundo. Pero no se trata solo de eso, se trata de entrenar y mejorar la eficiencia de estos algoritmos basados en una mejor asertividad de las elecciones de las personas. En resumen, diría que la era del a-commerce estará marcada por algoritmos que pueden calibrarse según los deseos de las personas.”
“El mercado está acostumbrado a trabajar siempre con un denominador común para los medios programáticos. Ahora, estamos comprendiendo y descubriendo que existe la oportunidad de crear más valor”
Más opciones no es algo bueno
“El mayor error del marketing es pensar que las elecciones son buenas. Las elecciones no son buenas. La gente ya no quiere perderse en cientos de opciones. Quieren que se les presenten menos productos, pero que tengan más sentido y se sientan seguros. Y aquí es donde el e-commerce cierra su ciclo. Porque todo lo que hemos dicho antes sobre, por ejemplo, que Nike conozca mi ritmo de entrenamiento, que ya está hecho, puede servir de referencia y con una precisión cada vez mayor para cualquier transacción. La era del comercio electrónico se trata de menos opciones y de centrarse en lo que tiene sentido.”
Agregando valor a los medios programáticos
“El mercado está acostumbrado a trabajar siempre con un denominador común para los medios programáticos. Ahora, estamos comprendiendo y descubriendo que existe la oportunidad de crear más valor y escapar de este ciclo. No sé block chain aquí es solo una leyenda o podría ser una tecnología relevante. Lo más importante es comprender que tenemos varios tipos de tecnologías que pueden acelerar la forma en que hacemos la programática en la actualidad.”
Para ver la entrevista completa de Scott Galloway, vaya al siguiente link: